Вконтакте

Как написать письмо в службу поддержки Вконтакте?

Вконтакте – социальная сеть, с огромным множеством настроек и дополнительных возможностей, которая постоянно находится под большими нагрузками. Ежедневная аудитория сайта, составляет более 70 миллионов человек (по данным статистики Liveinternet), и множество пользователей сталкиваются с проблемами при работе.

Содержание [Показать]

Наиболее распространены:

  • Сайт не открывается (не работает);
  • Украден аккаунт;
  • Восстановление или смена пароля;
  • Жалобы на противоправные действия других пользователей.

Для помощи в решении возникающих проблем, администрацией был создан отдел – служба поддержки, состоящий из обученных специалистов, готовых в короткие сроки решить любую задачу. Обратиться в техподдержку можно тремя способами, каждый мы рассмотрим детально.

Обратиться через раздел вопросов и ответов

В целях снижения нагрузки на отдел, командой разработчиков был создан раздел ответов на популярные запросы. Однако, не каждую проблему, можно решить шаблонной отпиской. Поэтому практически в каждом разделе есть кнопка для создания заявки. 1. Перейдите в раздел «Вопросов и ответов» по ссылке (вы должны быть авторизованы в системе) — https://vk.com/support?act=home или через раздел «Помощь», из своего профиля.

2. Выберите категорию интересующего вопроса или введите его в поисковую строку.

3. Выберите подходящий вариант. Если он не решает задачу, нажмите «Задать вопрос в поддержку».

4. На открывшейся странице, подробно опишите проблему и нажмите «Отправить». Скорость решения будет зависеть от занятости сотрудников.

Не во всех категориях ответов, указаны прямые ссылки на страницу создания новой заявки. Почему разработчики приняли такое решение – не ясно, но выход, как всегда – есть.

Как написать в техподдержку – прямая ссылка

Помимо «стандартного» метода, описанного выше, вы можете воспользоваться небольшим «Лайвхаком». Страница создания новой заявки имеет постоянный адрес, не зависимо от id профиля и доступна даже если нет доступа к профилю. 1. Перейдите по адресу — vk.com/support?act=new.

2. Перед тем, как задать вопрос – чётко сформулируйте его, а при необходимости, прикрепите скриншот. После отправки, всплывет окно, информирующее о времени ожидания.

3. Ответ оператора, придет в личные сообщения и будет продублирован в разделе «Мои вопросы». Там же, вы сможете продолжить общение, при возникновении дополнительных вопросов.

Запомните, создание дополнительной заявки – не ускоряет время ответа, а может быть расценено и вовсе, как спам.

Почта технической поддержки

Сложности возникают, не только у зарегистрированных пользователей, но и тех, кто ещё не решился завести анкету. Для таких людей, есть специальная форма связи – email техподдержки.

Достаточно написать письмо на адрес — support@vk.com, с описанием возникшей сложности. Ответ поступит в течение недели, не раньше. Нужно быстрее? Заведите новую учетную запись. Из открытых источников, удалось добавить ещё тройку адресов, по которым можно связаться с представителями администрации:

  • press@corp.vk.com – для представителей СМИ;
  • vk.com/ads/adv_agency — представителям рекламных агентств;
  • vk.com/support?act=new_ads – помощь по рекламным компаниям.

Одно из важнейших упущений отдела техподдержки – отсутствует номер бесплатной горячей линии, ведь голосом проблемы решаются намного быстрее.

Задать вопрос с мобильного телефона

Пользователи мобильных телефонов, так же не обделены возможностью пообщаться с «саппортом» социальной сети. Если с мобильной версией сайта всё понятно – ссылки расположены аналогично web версии, с приложением для смартфонов придется поискать. 1. Откройте меню мобильного приложения Вконтакте, раздел «Помощь».

2. Пролистайте список до конца и переходите по отмеченным на картинке кнопкам.

3. Ответы на заявки, располагаются в указанной вкладке.

Не стесняйтесь продолжать общение с оператором до момента решения вашей проблемы.

Ответы на частые вопросы

Вместо привычных итогов, я подобрал частые вопросы, касающиеся техподдержки ВК и постараюсь дать развернутые ответы на них.

Какой официальный сайт у «саппорта»? – Его нет. Всё решается через описанные выше контакты.

Как позвонить на горячую линию? – Её нет. Поддержка пользователей осуществляется только в письменном виде.

Оператор не помог решить мою проблему, что делать? – Через пару дней, создайте ещё одну заявку, она уйдет другому специалисту.

На этом все. Лучшая благодарность за данную статью от вас — это комментарии, лайки.
Буду несказанно благодарен, если вы поделитесь этой информацией со своими друзьями в социальных сетях. Сделайте это!

Оцените, пожалуйста, статью:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
31 июля 2018, 19:10
admin

  1. Светлана:

    Здравствуйте, забыла пароль и не получается восстановить страницу запрашивают фото, а оно не загружается.

  2. admin:

    Добрый день. Попробуйте воспользоваться другим браузером — https://hyperione.com/ustanovit-browser-yandex/ или загрузить фото в другом формате и размере — https://hyperione.com/kak-umenshit-razmer-foto/ (воспользуйтесь сервисом Аватан).

  3. александр:

    Здравствуйте, почему при восстановлении моей страницы появляется уведомление: на странице нет фотографий, которые можно использовать для идентификации реального владельца. К сожалению, из-за этого, доступ к этой странице не может быть восстановлен. Помогите пожалуйста восстановить.

  4. admin:

    Добрый день. Хочу отметить — мы не являемся представителя Вконтакте, а соответственно поспособствовать в решении вашей проблемы.

    Судя по вашему описанию — после взлома, были удалены фото профиля. Советую вам создать новую страницу и обратиться непосредственно к агентам поддержки (процедура описана в статье) с подробным описанием проблемы.

    Фото в любом случае хранятся на серверах не менее полугода после удаления и вам при определенном желании смогут помочь.

  5. ольга:

    Добрый день, помогите пожалуйста, заморозили страницу в вк, а у меня нет доступа к номеру телефона к которому привязана, как разморозить? Спасибо.

  6. admin:

    Ольга, Здравствуйте. Попробуйте воспользоваться нашими советами из этой статьи — https://hyperione.com/kak-vosstanovit-stranicu-vk/. Там описаны — все возможные способы восстановления.

  7. Сергей:

    Не могу восстановить пароль и ник.

    мой номер новый

    там Аккаунт Заблокирован